4月11日晚，因为家人确定了五一来上海的行程，就帮他们在淘宝旅行上购买机票。之前在淘宝旅行上买过，主要是图支付方便价格实惠，也就没在意服务这回事。首先给家人预订太原到上海的机票。我认认真真的输入了乘客姓名和身份证号码，检查过一遍之后没有出错。在确认付款的页面，我再一次检查确认名字和身份证号码没有出错。于是，第一次将太原到上海的两张机票确认付款。
买了太原到上海的机票之后，又开始买上海到太原的返程票。我将乘客姓名和身份证号码输入之后，认认真真的检查过一遍之后，发现没有出现任何错误。然后，我发现可以将旅客信息保存为常用登机人，于是一键保存。再一次检查确认无误，进入付款确认页面，我再一次确认无误之后，选择了付款。
大约半个小时之后，家人急忙给我打来电话，说第一次的机票只有一个人的名字。我当时以为短信分条发送，叫家人再耐心等待一段时间。过了大概十分钟，家人再次给我电话，说收到了短信，但叫“单身男女”。当时我以为家人开玩笑，于是赶紧登陆淘宝上去查看，结果乘客名变成了“单身男女”。当时我感到很震惊，非常的震惊。我以为我看错了，擦亮了眼睛，又看了几次，还是那样。
于是，我拨打了机票销售商的电话。跟对方说明情况之后，对方认为他们没有错，要么是我输错了，要么就是淘宝出错，让我跟淘宝客服电话。于是，我拨打了淘宝24小时客服。跟客服说明情况之后，客服说机票是另外一个部门管，那个部门下班期间不提供客服，让我工作时间再联系，后来又说最好跟机票销售商再联系协调解决。
于是，我再次拨打了机票销售商的电话。对方的解决方案只有一个，那就是退票后再次购买，需要收取票面金额的80%的手续费。跟对方进行了交涉之后，对方就是不肯让步，表示如果不尽快的话，很难在同一班机上，到时候更麻烦。自己想想也是，如果到时候不在一个航班，反而让家人更麻烦。无奈之下，只好选择退票，亏了300多块钱，然后再重新购买同班次的机票。
遇到这样的事情，心里很是不高兴。于是，就在微博上把这个事情说了，并且发了一张截图。有网友就参与了讨论，并且转发了该内容。之后不到一个小时，接到淘宝旅行的小二的电话，一个女的。她接通电话就跟我道歉，说明是淘宝的系统在调整，导致姓名出现了错误，第二天一定会帮我解决，并且要惩罚机票销售商，把票款全部退回来。我看她的态度非常不错，就表示愿意接受这样的处理。她就让我马上把微博给删了，我非常坚决的拒绝了。表示只要帮我处理好了，我不但会删除，而且会把这个情况说明。她跟我磨了一会，我的态度依然坚决，她最后只好作罢，向我保证第二天一定解决。我看她的态度不错，就在微博上表扬了一下。也确实，当晚她的态度很好。
第二天，我接到先天晚上那个淘宝旅行小二的电话。她说要跟我了解一些情况，但却根本不像是了解情况那样，直接就把罪过推到我身上，反口说系统没有问题，那是我输入有问题，才导致出错。当时我的态度很强硬，她马上又改口说，我这只是调查情况，然后还要去调查机票销售商，并且答应下午一定给我处理好。我当时就听出来了，这口气跟当天晚上让我删微博的态度截然不同。
果然，从那之后，那个热情的小二再也没有跟我联系。那个信誓旦旦一定要帮我处理的淘宝小二，答应下午给我电话处理意见的淘宝小二，就那样无声无息了。。。也好，让我对淘宝有更全面更清晰的认识。
为了要骗我删微博的时候，淘宝小二什么话都说得出来，就差点没叫我大爷了。我拒绝删微博之后，所有的错都是我，淘宝就没有一点问题了，把自己择得一干二净了。不得不佩服淘宝啊！就像当初马云信誓旦旦的表示，淘宝要造福千千万万人，要免费，要XX。。。到今天。。。我算是明白了。
第一通话：
淘宝：您好！
本人：你好！
淘宝：请问您刚刚在淘宝上购买了机票吗？
本人：是的，那个名字搞错了，都没有人管我。
淘宝：不会的，我现在就是联系你处理这个事情的。是这样的，我们的系统在调整，导致您的订单出错，我们会处理的。
本人：我刚才给你们淘宝打电话了，你们淘宝说不管。我给代理商打电话，代理商让我去找你们淘宝。
淘宝：不会的，我们会为您处理的。由于今天是下班时间，代理商也下班了，我们明天会惩罚代理商，给您一个满意的答复的。
本人：我票都退了，又重新买了一张，还收了我80%的手续费。
淘宝：我们明天会跟代理联系，会让他们退给你的。我们还要惩罚他们。
本人：既然这样，那好吧，我明天等你们的处理结果。
淘宝：先生，是这样的，既然你也接受了，那您先把微博删了，这条微博的影响很不好。
本人：不行，你现在只是答应处理好，但你还没有处理好啊。
淘宝：先生，我答应明天给你处理，那肯定会处理好的。我是淘宝的小二，我的名字叫XXX（忘记了）。我们淘宝怎么可能说话不算数呢。
本人：还是不行，你们没处理好，我肯定不删，你们处理好了，我肯定会删。还会表扬你们。
淘宝：#@￥%………………%（又死磨硬泡着让我删了，好话都说尽了）
本人：实在不行，我等下发条微博，说明你已经跟我联系，明天会处理。
淘宝：那好吧。
跟她通完电话，我马上在微博上说明了这个情况。
第二天通话：
淘宝：你好，我昨晚跟您联系过。
本人：我知道，请讲。
淘宝：您那个机票应该是您自己写错了，我查了一下，我们系统没有调整。
本人：你昨晚不也说查了，是你们系统调整，有问题的吗？怎么今天变了。
淘宝：我们技术查了，没有问题。是你填写错了。
本人：你昨晚说查了，是你们的问题。现在又查了，又说是我的问题，到底那句话是真的？到底你们要怎样解决。
淘宝：先生，我现在只是来了解情况，你不要激动。
本人：我没激动啊，你现在这是来了解情况吗？你是往我身上推卸责任啊。
淘宝：先生，你不要误会，真的只是了解情况，我们不能听一面之词啊。
本人：你昨晚不是听过了吗？你到底能不能处理啊。
淘宝：先生，你要相信我，我们肯定会处理的。这样吧，我下午已经给你电话。
本人：好吧……
之后，再无音讯。
（通话记录根据回忆写出来的，但内容属实，本人可以负法律责任！！！）
这太极打得太好了。马云的太极俱乐部，不应该让李连杰当会长，应该让淘宝全体员工去！！！
这是第一次买的机票，第一个名字莫名其妙的变成了“单身男女”
这是第二次买的机票，没有出现问题
这是退款后再一次购买的，也没有问题
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