上海电视台《新闻透视》报道称，很多喜欢上淘宝网买东西的消费者，都会冲着挂有消费者保障服务标志的商家购物，为的就是购物时能多一份保障。然而，市民宋先生向《新闻透视》反映，这个原本看着让人挺放心的标志，却成了骗子坑蒙消费者的幌子。记者调查也发现，这个消费者保障服务的标志，并不是靠诚信经营才能获得，而是花钱就能得到。
近年来，淘宝网陆续出台了多项打假措施。“淘宝网推行假一罚三”、“７天无理由退换货”，“消费者保障计划”，凡此种种，不一而足。应该说淘宝在打假方面也动了不少脑筋，花了力气。
可是为什么打假却越打越多呢？
这是因为淘宝打假只是治标，并未治本。
阿里巴巴集团出台了不少措施，但这一切都像是企业的自我加压，而非一种外部约束。行政和司法的力量在大量案例面前显得苍白无力。
电子商务平台被人们称为永不落幕的展会。相关法律规定，当出现侵害消费者权益事件时，由参展商承担赔偿责任，展销会举办者负连带责任。展销会结束后，发生的投诉纠纷，由展销会场馆提供者负连带责任，先行妥善处理，并向展销会举办者追偿、承担法律责任。
实体的展览会主办方逃不了责任，对于虚拟市场的责任认定却始终模糊不清。
淘宝网假货问责机制缺乏监管，既当裁判员，又当运 动员，靠自律不能解决根本问题。
此外，中小企业在淘宝“出人头地”的难度越来越高，淘宝的收费又在不断上升，名目繁多的营销手段让卖家们负担沉重，商家想赚钱不走点儿捷径很困难。
１４０００元，这是《理财周报》记者不完全统计淘宝各种收费项目后得出的数字。这些收费项目包括旺铺、消费者保障计划、图片空间、淘宝直通车、淘宝客推广、超级卖霸、钻石展位、搭配套餐、满就送、量子恒道店铺统计、好店铺统计服务等，还不包括淘买家（淘宝根据买家特点向卖家出 售信息，０．１元／条）等主动型营销工具，也不包括硬广告。另外，２０１０年马云打造的《天下网商》、《淘宝天下》，实际也是两个巨大的营销平台。发展至今，淘宝网的各类营销工具多达１３９２个。
对于打假的问题，马云觉得很冤。他认为“淘宝只是一家公司，没有权力将制假者送进监狱。淘宝只是一面镜子，告诉你麻子在哪儿，不是把镜子砸碎了，你的麻子就没了。把淘宝灭了，你以为就没有假货了？”但是，能力越大责任越大，当阿里巴巴成为中国电子商务龙头的时候，此番辩驳有些软弱无力。
网上购物投诉量之所以越来越多，原因就是我国电子商务行业没有法规、缺少监管，一旦发生纠纷，消费者往往处于弱势。另外，购物网站的注册地在全国各地，消费者维权的难度和成本也比较高。
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