进入悠哉旅游网的界面，五颜六色的字眼搭配，让我感觉有点像山寨网站。不过，人不可貌相，网站也不可如此，我还是继续下去，按照分类寻找合适的路线。听说“悠中选优”是悠哉旅游网的自主路线，性价比及各方面都要略高一筹。于是，选择了一条周边游的苏州采摘葡萄的路线，一日往返最为合适。注册流程很简单，预订也很容易。因为是网站推出的特价路线，比正价要便宜一些，我还暗自庆幸得了便宜。
付款之后，购买成功，之后就是签订旅游合同。订购比较方便，支持网上支付，不需要现场去付款。合同也可以通过传真的方式，也可以不去现场签订。整个预订、支付、合约签署的过程，都不需要见面就可以完成，相对传统的旅行社要方便很多，也给消费者减少了很多的麻烦。
一切妥当之后，就是最重要的线下服务。按照事先的短信通知，我们应该8点半在人民广场出发。我七点半就到了指定地点，以为导游应该很早就到。结果，到了集合地点之后，导游却还在路上。一直等到8点钟，给导游打电话，导游还在路上。同行的游客，有点等不及了，开始骂起娘来。我一边安抚同行的游客，一边给导游打电话催促。快到8点20的时候，导游终于来了。同行的游客很气愤，导游一个劲的道歉，说是路上堵车了。可那天是周六早上，路上车子一点也不多，没来由会堵车。游客们很不满，但毕竟要出行了，也就没有继续纠结。
坐了差不多两个小时的车，到达了目的地——苏州太湖边的一个葡萄园。导游带我们下去，没有告诉我们任何注意事项，就懵懵懂懂的下车进了葡萄园。一些游客不免拿着挂在树上的葡萄左看右看，引来了葡萄园工作人员的不满，对游客们骂骂咧咧，怪乘客们不应该胡乱看，会让他的葡萄不好卖。游客们一边说不知情，一边道歉，但葡萄园工作人员出口成脏，要游客们不要乱摸，看不了就出去，不要搞坏了自己的葡萄。导游站在一边看着，根本就当作没看见。
摘了十分钟的葡萄，导游就安排去葡萄园的饭庄吃饭。游客们在12点就把饭吃了，但却都无处可去。导游要1点多才带我们去下一站。于是，都在饭店里面干巴巴的坐着，等导游安排出发。好不容易等到导游说出发，坐了一会的车就到了目的地。目的地除了坐船还是坐船，根本就没有什么可玩的。但是，导游安排的时间有2个小时。我们坐完快艇之后，又只好去坐游船。坐了半个小时的游船，时间却还不知道该如何打发，只好傻乎乎的坐在那里熬时间。
间隙跟导游闲聊。开始以为导游是悠哉旅游网的，后来才知道，导游跟悠哉旅游网没什么关系，只是一个外包的人而已。导游们挂靠在正规的旅行社，却不去挂靠的旅行社上班，自己在家里揽旅游网站的活。旅游网站组织成团，然后包给导游，由导游来带领来完成整个行程。旅游网站不给导游开工资，也没有办法控制导游。说白了，就是旅游网站负责销售，然后按照人头卖给自由职业的导游，导游从中赚取一定的差价。在这个服务过程中，旅游网站网站在外。
跟导游聊完之后，我总算是明白了。其实，旅游网站自己不提供服务，而是靠销售来拉拢游客，然后再把游客卖给不同的个人导游，由这些个人导游来提供服务。这也就不难怪了，导游当然希望我们花钱越少越好。我们这样一个团，只需要花一些车费，给葡萄园一定的费用，其他的费用就是尽赚。葡萄园的伙食费用是25元一个人，这个费用是另外收取的。那个饭菜的费用，在哪里都不可能到25元。但是，导游才不管那么多呢，首先要保证自己的利润。而旅游网站也不管那么多，反正自己收了多少钱，扣除自己该赚的之后，其他就是导游的事。
这样的话，其实就跟拉皮条差不多。老鸨子拉来人之后，自己收取了一定的好处，不管客人得到怎样的服务，只要自己赚到钱了就行。而接客的人，也不管服务好与坏，反正客人不是自己拉来的，只要自己能赚钱就行。可是，消费者却是把钱交给了老鸨，享受的服务却不是老鸨，而老鸨与小姐之间却没有直接的关系，两者只是普通的合作关系。最后，消费者往哪里投诉？
体验有感：
在线旅游本来是一种创新的服务模式。但是，既然是服务模式，就必须确定服务主体。像悠哉旅游网这样的在线旅游服务，收取费用的是在线旅游网站，但提供服务的却是导游或者其他旅行社，两者之间就有点混乱了。如果在线旅游是平台，那就只是提供平台，费用和服务都由服务商来提供。但在线旅游网站本身收取费用，却不是最终为消费者提供服务的。那样的话，就没有办法保证消费者的服务质量。消费者完全可以绕开在线旅游网站，直接找旅行社或者导游成团。所以，服务是目前在线旅游网站的“命门死穴”。
如果要解决服务这个问题，就必须将收费和服务捆绑在一起。能够有自己的导游团队，或者自己能够提供线路。如果只是帮旅行社卖线路，就没有办法保证服务。如果没有办法保证服务，那这样的模式就不会长久。所以，最核心的问题还是要解决收费和服务分离的模式，这样才能最大限度的保证服务。否则，这种模式不会有长久存在的可能。
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