“亚洲蝴蝶拍拍翅膀将使美洲几个月后出现比狂风还厉害龙卷风!”蝴蝶效应触发了 6十年代对混沌理论广泛关注过去十几年由圣菲研究所发起复杂性理论研究也在对传统经济学发起挑战有位经济学家还专门写了本蝴蝶效应经济学专著其基础也来自于圣菲研究所混沌边缘理论 　　他们没有想到是正在兴起Web2.0思潮似乎正在使得蝴蝶效应成为种广泛现实胡戈馒头刚刚出来时候并没有要计划引发次恶搞社会浪潮甚至并没有想颠覆陈凯歌互联 网引发蝴蝶效应才刚刚开始就体现了动摇原有经济世界本性淘宝网虽未变成赚钱机器但已削弱了大型百货商场吸引力即时通信虽然自己没如何赚钱 但已经让电信业语音流量大幅度下降新兴各种Web 2.0网站WebSite开始聚集人气已被预测将成为广义虚拟经济基础

　　Web2.0本身盈利能力还未清晰但Web2.0思潮带来种碎片化和横向病毒式传播影响力已经对商业世界产生了个不可逆转后果就是确定性丧失和传统秩序失效苹果iPhone受到 广泛追捧商业评论家都记得iPod如何成为历史上最成功电子产品颠覆了MP3草根品质;摩托超薄手机如何在两年的内达到 5千万销售数 量如此“勺鲜吃遍天”也有反面典型SONY去年遭遇赢利困境有个很大原因是笔记本电池引起巨大负面效应

　　小托马斯·沃森在IBM发家史中有句话:“作为企业管理者你必须 4处打听才能知道坏消息”现在这句话后面恐怕要加上句:“想要评估些突发事件对自己企业影响你必须有个完善IT系统才能做到”

　　传统企业管理模式很像分工明确机械设备最害怕是变化和异常支撑业务IT系统也是同样性质全球化和Web 2.0现在变成了个可怕能量倍增器所有突发事件都可能转化为种新商业趋势在消费品行业尤其明显处于传统企业管理模式企业领导人对待外界突发事件往往像政府对待传染病样充满不安这些新趋势确象病毒样传播快速难以预测

　　突发事件、异常如果成为常态或是趋势企业是否还应该按部就班地按照年度计划行事还是应该建立种应对变化机制甚至利用这种趋势来取得竞争优势?

　　敏捷是什么

　　其实在这些趋势背后有着难以预测社会心理现在已经有公司利用互联网捕捉消费者心理本年度商业周刊 5十强排在首位Google的后 Coach公司就是这个原因上榜Coach是个皮具、手包时尚品牌传统时尚公司都是以设计师为中心然后将设计原型采用市场推广方式卖 到全世界Coach公司近来采用大量互联网问卷电话调查方式来让消费者选择他们喜欢式样和元素然后再根据这些信息综合细化设计成产品推向市 场将以设计师为中心转变为以客户喜好为中心Coach另同行Zara已经将新产品上市周期缩短到十 5天其背后IT系统功不可没

　　就像众多报道当中指出样Zara核心竞争力来自于对市场灵敏反应在欧洲和美洲年 4季不断举行时装发布会上都有Zara设计师他们能 够很快将这些发布会上时尚元素快速反馈到产品设计上来因此Zara产品设计能力非常惊人其每年新款服装饰品达到2万余种反映在北京最终零 售商店中却只有3000种左右方面为了适应中国市场消费需求另外方面也考虑到成本太高只能做到可以控制最佳状态

　　以北京 3里屯店为例每周会有两次新货上架工作流程每天店铺开张时间都比较晚(上午11点)所以工作人员有充足时间来完成这些铺货工作 对于服装零售店来说每件商品信息存入IT系统已经不是很难工作了Zara最具特色地方在于它IT系统能够真正将设计、生产、物流、销售等零售 行业上各个环节联系起来补货动作相当迅速当然这里也有他们自己套流程每件商品销售都受到西班牙总部监控因此每件商品卖出都可以 根据当时市场状况进行补货

　　正有了这样套灵活流程体系和完善IT反馈/决策系统Zara成为了全球第 2服装企业快速捕捉时尚元素并将这些元素反馈在最新产品当中让Zara直受到用户致好评和此同时Zara整体企业内部管理环境也让人感觉到非常敏捷

　　Zara市场策略体现了所谓业务敏捷特点Zara特长是将高端品牌流行元素快速复制到低成本跟随产品上它核心竞争力来自于 3个:第快速学习市场能力;第 2根据高端品牌元素推出产品;第 3通过整合供应链将商品快速摆上货架

　　所谓敏捷性正体现在这 3个方面敏捷感知敏捷创新敏捷执行

　　敏捷感知

　　如果能象Coach公司样借助互联网企业可以事先将消费者心里那些还在沉默阶段东西收集到就无需依靠庞大数据挖掘工具来分析过去几年历史数 据了如果借助互联网采样样本足够有代表性如果企业也认定被互联网碎片化社会心理已经成为种主流趋势那么把握这种趋势本身就会创造巨大竞争优 势

　　在本名为发现利润区企业管理畅销书里作者强调了企业利润份额比市场份额更本质观点并分析了些成功企业如何进行设计并保证自己利润区从发展角度看当现代企业已经将包括供应链管理等标准方式纳入正规的后最大利润区就只能到微妙人心中去找了

　　正是鲜为人知感受构成人独特想象；

　　正是非正式无方向性构成了乐趣；

　　正是微小细腻东西构成了人个性；

　　正是那些微小精神感受才区别了“你”和“我”

　　最大利润区正在人心理那些微妙需求方面对于客户发现那些微妙需求是商业创新方向对于雇员发现那些微妙需求是企业文化演变方向用句俗话说“有钱难买愿意”这种对于客户和雇员心理感知能力以前直是管理学界无法解决问题现在Web 2.0、 Social Computing思潮给企业提供了种技术手段

　　Web2.0现在已经用于企业内部对雇员感知了哈佛管理学教授Andrew Macfee去年提出Enterprise 2.0,或称Enterprise Web 2.0东西就是用Web 2.0技术用于企业内部非正式沟通Enterprise 2.0目在于提高雇员跨组织沟通能力

　　敏捷创新

　　有关创新今天种流行说法是:创新是技术和商业模式结合创新过程实际上是个综合过程企业根据Web 2.0等工具可以感受到市场变化甚至对消费者喜好有量化分析下个问题就是如何根据企业自身资产创新这里海存在成本和竞争优势平衡问题即ROI分析

　　比如两家商业银行竞争现在大家都发现理财产品是大众需要但谁能够更有针对性地对区别客户提供好理财产品?银行可能需要个客户统信息平台; 需要对区别客户习惯设计区别套餐;还必须了解新设计理财产品是否符各种法规;企业进行创新设计时候需要来自企业各个区别部门信息和数据因 此企业需要个整合IT平台这个平台要能把原来分离应用系统聚合成为个有机企业架构这个需求现在对应技术架构是SOA和上代整合技术 EAI最大区别在于由于创新变成了企业常态以连接应用为目EAI技术已经不能有效服务于创新SOA则区别基于标准松耦合技术实现了所谓 预集成概念即将企业现有资产可以变成可以随时为新应用可以重用IT资产

　　敏捷执行

　　敏捷执行方面最成功例子是Dell它在供应链方面敏捷性人所共知这点在制造业方面体现十分明显执行效率方面目标就是获得最快Time-to-Market

　　然而在最近几年绝对速度已经不是企业系统追求目标流程灵活变化成为企业竞争关键再好管理流程旦被管理软件Software固化下来并且复制到同行 里面企业实际上处于同个起跑线上十几年前流行BPR现在已经转变成为个更为现实词汇:BPM(业务流程管理)这个趋势背后关键原因是 现代商业世界动态本质如果说BPR还将目标设定为将企业管理流程向着业界更有效率企业转变那就如同现在很多ERP项目做那样BPM现在 目是建立个可以不断变化流程管理平台BPM浪潮目不只是用种更好技术工具来实现流程开发更重要是这些流程可以根据未来变化快速 进行重新编排BPM是种以变制变态度着眼点也在于敏捷BPM和SOA组合最重要点是将流程从应用中抽象出来因此流程编排可以独立于 技术



　　企业敏捷性涉及企业诸多方面对于制造企业来说CRM、ERP、SCM、PLM等系统部署提供了个规范标准管理基础存储着企业宝贵企业资产和管理流程但是如果两个竞争企业都部署了同样系统谁会胜出?这恰是几年前那个“Does IT Matters?”问题背景

　　现在答案似乎开始自己浮出水面就是IT不只是企业执行系统答案而是企业敏捷性答案现在业内专家都相信Web 2.0、BPM、SOA等浪潮可以创造个新信息交换体系在这个体系里深藏在大众心理需求集体智慧通过各种技术手段渗透到企业端企业创新现在 有了个巨大输入源构建个拥有敏捷感知、敏捷创新、敏捷执行能力企业IT结构会使得企业在这个新浪潮中获得竞争优势