业务流程管理bpm:浅析业务流程管理(BPM)和工作流的 6大区别

随着信息技术发展越来越多信息系统如ERP、CRM、SRM等得到广泛应用其中部分信息系统能实现工作流固化和自动化提高流程效率但他们仍无法实质性改善企业整体流程效率提高企业竞争力BPM就是在早期这些系统运营和使用经验等基础上建立

　　BPM和工作流相比有如下区别:

　　() 跨组织业务流程描述语言和工具

　　在工作流系统上马早期经常会发现同个企业内部区别组织单元、部门流程采用区别描述思路方法比如A/B/C/F 4个部门账目管理系统采用某种工作流系统而A/B/D/E 4个部门订单和销售管理系统又采用另外种工作流系统这种情况在大型企业集团内部尤为明显影响了各业务单元业务协同和业务最佳实战提炼和推广而BPM致力于跨组织业务流程描述语言和工具避免了企业各部门进行业务流程交流和沟通时各说各话情况

　　( 2)统流程架构

　　企业内部从单管理主题出发进行设计工作流通常在企业中缺乏对业务运营活动总体考虑局限于本部门或者本业务业务需求各部门和各管理专题的间流程无法衔接信息共享和传递困难存在大量流程断点而BPM在流程的间进行衔接、协调避免了流程孤岛产生;BPM目标是形成端到端流程体系提高整个业务流程运行效率、成本、质量在激烈市场竞争环境下满足客户需求

　　( 3)无“甲方优势”现象

　　如果用般工作流系统做接口我们发现个有趣现象就是服务提供方甲方优势现象通常个工作流系统要和另外个已经存在系统做接口工作流系统是有求于已经存在系统也就是已经存在系统有“甲方优势”这样工作流系统就必须按照已经存在系统技术规格来实现离“跨组织业务流程描述语言和工具”就越来越远了更不用谈“跨企业业务流程管理”而BPM是在“工作流系统”和“已经存在系统”的间建立了个公平约定不存在“甲方优势”

　　( 4)流程持续改进

　　由于工作流系统存在相关业务人员通常已经忽略其内嵌业务流程业务部门对信息系统内嵌流程缺乏直观认识和关注工作流系统改进非常复杂更不要谈什么持续改进了但是BPM帮助业务人员密切关注信息系统内嵌流程和其它业务流程衔接关系随着业务内外部环境变化及时进行流程调整;这种情况下流程持续改进成为提高企业整体流程运行效率最主要原因

　　( 5)BPMSOA本质

　　SOA是创建更灵活企业基础架构架构思路方法而BPM是套协调业务流程活动SOA使用户可以轻松完成将业务流程连接到基础系统任务从而节省时间和IT资源和的相比将流程链接到传统应用通常要依赖大量区别专有技术而且在采用BPM同时转向SOA可以促进SOA组件再利用从而最大程度地降低业务流程本身复杂性

　　( 6)BPM定是企业级

　　要实施BPM定要树立流程战略、流程设计、流程实施和流程监控循环管理理念:从企业发展战略出发制定流程战略将战略指标分解为流程目标体系通过流程实现战略落地;根据流程战略进行业务流程梳理、设计和优化;通过组织结构和信息系统调整来实施业务流程;通过流程合规管理和流程绩效监控对流程执行情况进行监控根据结果调整业务流程设计

　　如果你正在为信息孤岛(ERP、CRM、HR)这类以工作流为核心系统造成工作瓶颈而苦恼如果你想抢得市场先机或者希望强化服务质量、传承既有知识现在是该使用BPM时候了

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