餐馆点评服务商Zagat:人力编辑对抗众包模式

北京时间9月10日消息,Google昨天宣布收购餐馆点评服务商Zagat,价格估计为1.25亿美元。评级服务可以整合到搜索引擎中。
Google本地、地图和定位业务副总裁玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)说:“当用户在搜索本地企业时,我们很想提供高质量、高信赖度的点评。我想它会整合到大量Google产品中。”
当用户搜索餐厅,结果会匹配可信评级与点评。之前,Google主要从互联网点评商处收集点评,如Yelp和TripAdvisor。不过,竞争对手纷纷抱怨,并引起了美国联邦贸易委员会的反垄断审查。
2009年时,Google欲5亿美元收购Yelp,但交易告吹。收购Zagat后,Google并不会选择更简单的“众包”Yelp模式,而是继续依赖Zagat人力性的编辑模式。
Altimeter集团分析师沙琳·李(Charlene Li)说:“作为一家企业,Google过去一直专注于用算法获取人们的内容。现在它们将专注于积累自己的内容。”
Google拒绝透露Zynat的扩张计划,包括地区扩张与产品扩张。最初,Zynat从200名爱好者评论员出发,点评纽约餐馆,现在已经为全球100个城市提供指南。
玛丽莎·梅耶尔说:“它们已经证明业务的规模性。”
不过,要将业务拓展到数字领域,专注于家庭,同时又保证品质不下降,这对Zynat创始人来说是一大挑战。1979年,提姆·查格(Tim Zagat)和尼娜·查格(Nina Zagat)建立了Zagat,了解一家餐厅的人对相关评论共鸣,这是Zagat最自豪的事。Zagat创始人曾说:“当你读熟悉地方的评论时,你会说:‘的确如此。’”在许多在线点评网上,意见往往混杂,这与Zagat的方式完全不同。
提姆·查格先生说,Zagat很谨慎的保持待评意见与已完成产品分离,他说:“花了几百万美元,我们拥有技术,可以辨别想作弊的人。”
Zagat系统努力确保评论者是本地人,具有餐厅客户基础的特点。然后是投票与打分,共涉及30个方面,包括食物、装饰、服务和价格,接着发至当地编辑,将内容精简,呈现在指南中。
提姆·查格先生说:“一切都有原则,其它人很少有。”
2008年时,Zagat曾考虑出售。2000年时, General Atlantic投资3100万美元,获得约三分之一的股份。现在投资者想退出,一位消息人士说,投资者获得的回报“好,但并不非常好”。
在过去,Zagat曾推动内容在线化,支持移动接入,这是一个赌局,但必须面对利润下降的现实:部分是因为Zagat对网站评级和评论收费,来自搜索引擎的流量变少,新用户增长也变少。
分析师相信,在Google收购Zagat后,会将评论带给更多用户,备受信赖的Zagat品牌会让Google领先于其它评论站,如Urban Spoon、City Search、Chowhound和Yellow Pages。
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