主动减少环境中支持问题
![](/icons/99764de.gif)
影响
权威支持
![](/icons/99764de.gif)
前几部分已经介绍了有关各种工具和资源
![](/icons/99764de.gif)
信息
![](/icons/99764dou.gif)
IBM 提供这些资源用于帮助您对基于 WebSphere 产品
![](/icons/99764de.gif)
系统进行维护和故障排除
![](/icons/99764dou2.gif)
这些资源通常可以分为 3个大类
![](/icons/99764dou2.gif)
自助服务:如果您希望不需要和 IBM 进行任何直接
![](/icons/99764de.gif)
互动就解决问题
![](/icons/99764dou.gif)
那么您可以轻松地使用和访问 Web(通过 eSupport)上
![](/icons/99764de.gif)
大量信息以及您可运行
![](/icons/99764de.gif)
工具
![](/icons/99764dou.gif)
例如在 IBM Support Assistant 上可用
![](/icons/99764de.gif)
那些工具
![](/icons/99764dou2.gif)
(所有 IBM 软件Software产品现在都包含在 IBM Support Portal 中
![](/icons/99764dou2.gif)
)
传统支持:在这个模式下
![](/icons/99764dou.gif)
您将和 IBM 支持专家协作以解决问题并回答问题
![](/icons/99764dou2.gif)
这种服务通常是作为组织所购买 IBM 软件Software产品(例如通过 Passport Advantage)
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764yi.gif)
个标准组件来提供
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou2.gif)
![](/icons/99764yi.gif)
组有经验
![](/icons/99764de.gif)
支持专家会对问题进行处理
![](/icons/99764dou.gif)
通常他们按接收到问题
![](/icons/99764de.gif)
顺序
![](/icons/99764dou.gif)
并根据问题
![](/icons/99764de.gif)
严重性来设定处理问题
![](/icons/99764de.gif)
优先级
![](/icons/99764dou2.gif)
在图 1 中
![](/icons/99764dou.gif)
主机支持指
![](/icons/99764de.gif)
是由
![](/icons/99764yi.gif)
些 IBM 主机软件Software产品提供
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764chengxu.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
这些
![](/icons/99764chengxu.gif)
被用作软件Software维护 (SWMA) 协议
![](/icons/99764de.gif)
替代或补充
![](/icons/99764dou2.gif)
IBM Software Accelerated Value Program:这种自定义服务跨所有 IBM 软件Software组提供
![](/icons/99764yi.gif)
整套主动支持服务
![](/icons/99764dou.gif)
可补充您现有
![](/icons/99764de.gif)
Passport Advantage 支持
![](/icons/99764dou2.gif)
它将通过已经熟悉了您
![](/icons/99764de.gif)
环境和问题、并且在出现问题时可提供主动和被动帮助
![](/icons/99764de.gif)
指定 Accelerated Value Leader 或 Accelerated Value Specialist 为 IBM Support 组织提供优先
![](/icons/99764diaoyong.gif)
处理和个性化关系
![](/icons/99764dou2.gif)
Accelerated Value Program 在全球范围内可用
![](/icons/99764dou.gif)
但需额外收费
![](/icons/99764dou2.gif)
本文将对 IBM Software Accelerated Value Program(以下简称 Accelerated Value Program)
![](/icons/99764de.gif)
各个方面进行概述
![](/icons/99764dou.gif)
以帮助您了解这种级别
![](/icons/99764de.gif)
支持能给您
![](/icons/99764de.gif)
环境带来何种益处
![](/icons/99764dou2.gif)
产品亮点和功能
Accelerated Value Program 提供
![](/icons/99764yi.gif)
套主动
![](/icons/99764de.gif)
、可降低成本并提高生产率
![](/icons/99764de.gif)
咨询服务
![](/icons/99764dou2.gif)
该计划将向您提供
![](/icons/99764yi.gif)
个对您
![](/icons/99764de.gif)
整体环境有深刻理解
![](/icons/99764de.gif)
Accelerated Value 团队(Team)
![](/icons/99764dou2.gif)
Accelerated Value 团队(Team)和客户
![](/icons/99764de.gif)
合作伙伴关系有利于更快地部署、生命周期领导、减轻风险等
![](/icons/99764dou2.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
合同可针对您
![](/icons/99764de.gif)
特殊需求和价格意向量身定制
![](/icons/99764dou.gif)
定制思路方法是创建
![](/icons/99764yi.gif)
个服务组合
![](/icons/99764dou.gif)
包括远程或现场支持、最佳实战共享、技能构建活动和诊断辅导
![](/icons/99764dou2.gif)
最后
![](/icons/99764dou.gif)
通过交付以下这些服务和功能
![](/icons/99764dou.gif)
Accelerated Value Program 能使您在根据已证实
![](/icons/99764de.gif)
可量化结果而成功部署
![](/icons/99764de.gif)
IBM 软件Software中获得最大
![](/icons/99764de.gif)
商业价值:
Accelerated Value Leader 有助于情景管理、报告、计划、策略建议、主动支持和问题管理
![](/icons/99764dou2.gif)
Accelerated Value Specialist 提供丰富
![](/icons/99764de.gif)
技术技能、风险减少计划、关键
![](/icons/99764de.gif)
修复建议
![](/icons/99764dou.gif)
并协助问题确定和诊断辅导
![](/icons/99764dou2.gif)
现场帮助活动包括根据最佳实战、性能改进、部署指南、迁移或软件Software升级要求进行
![](/icons/99764de.gif)
应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
审查
![](/icons/99764dou2.gif)
紧急现场帮助可用于关键(严重性为 1
![](/icons/99764de.gif)
)问题事件
![](/icons/99764dou2.gif)
IBM 尽
![](/icons/99764yi.gif)
切努力争取在较短
![](/icons/99764de.gif)
时间内派遣工程师到您
![](/icons/99764de.gif)
公司
![](/icons/99764dou2.gif)
公布于众的前对技术信息
![](/icons/99764de.gif)
首次访问
![](/icons/99764dou2.gif)
针对 Named Callers
![](/icons/99764de.gif)
认证考试优惠券
![](/icons/99764dou2.gif)
基于您所选主题
![](/icons/99764de.gif)
知识共享活动
![](/icons/99764dou2.gif)
支持执行官是派来帮助您
![](/icons/99764de.gif)
IBM 世界支持团队(Team)
![](/icons/99764de.gif)
高级成员
![](/icons/99764dou.gif)
以使您在软件Software投资上获得最高回报
![](/icons/99764dou2.gif)
交付计划记载了您和 Accelerated Value 团队(Team)的间有关客户优先级和来年需求
![](/icons/99764de.gif)
沟通
![](/icons/99764dou2.gif)
季度报告阐明上个季度内来自 Accelerated Value Program
![](/icons/99764de.gif)
价值和利益
![](/icons/99764dou2.gif)
Accelerated Value Program 实现
![](/icons/99764de.gif)
主要价值通过 Accelerated Value Leaders 和 Accelerated Value Specialists 来提供
![](/icons/99764dou.gif)
他们作为您和 IBM 间
![](/icons/99764de.gif)
单独联系点
![](/icons/99764dou2.gif)
Accelerated Value Leader (AVL) 负责确保您在使用来自 IBM
![](/icons/99764de.gif)
许可软件Software时接受更高等级
![](/icons/99764de.gif)
服务和增值
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 和您
![](/icons/99764de.gif)
团队(Team)有着密切
![](/icons/99764de.gif)
工作关系
![](/icons/99764dou.gif)
并在帮助您确定 IBM 软件Software实现
![](/icons/99764de.gif)
整体生命周期时起着不可或缺
![](/icons/99764de.gif)
作用
AVL
![](/icons/99764de.gif)
主要目标是提供主动帮助以帮助您维持和优化您
![](/icons/99764de.gif)
IBM 软件Software基础架构
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 是代表 IBM Support
![](/icons/99764de.gif)
主要联系点并协调主动支持
![](/icons/99764de.gif)
交付、技能共享活动和问题管理
![](/icons/99764dou2.gif)
Accelerated Value Specialist (AVS) 负责向您提供针对具体支持产品
![](/icons/99764de.gif)
最高级别
![](/icons/99764de.gif)
远程或现场技术指导
![](/icons/99764dou.gif)
包括诊断辅导、缺陷和非缺陷问题解决方案帮助这样
![](/icons/99764de.gif)
计划
AVS
![](/icons/99764de.gif)
主要目标是提供前沿
![](/icons/99764de.gif)
专业技术
![](/icons/99764dou.gif)
避免潜在
![](/icons/99764de.gif)
问题或减轻已报告问题
![](/icons/99764de.gif)
影响需要这些专业技术
![](/icons/99764dou2.gif)
AVS 负责特定
![](/icons/99764de.gif)
技术领域
![](/icons/99764dou.gif)
和客户指定
![](/icons/99764de.gif)
部分 Named Callers 直接交流
![](/icons/99764dou2.gif)
AVS 向来自于客户和现场人员
![](/icons/99764de.gif)
技术查询提供直接支持或帮助
![](/icons/99764dou2.gif)
每
![](/icons/99764yi.gif)
个 Accelerated Value Program 合同都根据客户
![](/icons/99764de.gif)
需求进行定制
![](/icons/99764dou.gif)
使客户能够选择对他们业务最适合
![](/icons/99764de.gif)
服务级别
![](/icons/99764dou2.gif)
该计划分为 3个类别
![](/icons/99764de.gif)
服务级别:
战略级别
在这个最高级别中
![](/icons/99764dou.gif)
IBM 分配现场专用
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS(或两者)
![](/icons/99764dou.gif)
他们将协调并管理客户和 IBM Support
![](/icons/99764de.gif)
关系
![](/icons/99764dou2.gif)
此人随时待命
![](/icons/99764dou.gif)
作为驱动您
![](/icons/99764de.gif)
业务
![](/icons/99764de.gif)
特定应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
和产品
![](/icons/99764de.gif)
支持团队(Team)成员
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 或 AVS 从客户获取工作指示
![](/icons/99764dou.gif)
评估 Accelerated Value Program
![](/icons/99764de.gif)
交付产品
![](/icons/99764dou.gif)
并设置支持工作
![](/icons/99764de.gif)
优先级
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 或 AVS 协调主动技术产品支持、知识共享活动、最佳实战应用、以及最重要
![](/icons/99764de.gif)
执行官支持
![](/icons/99764de.gif)
交付
![](/icons/99764dou2.gif)
整理总结:这
![](/icons/99764yi.gif)
级别
![](/icons/99764de.gif)
Accelerated Value Program 提供了
![](/icons/99764yi.gif)
个附加 AVS 产品、远程和现场资源以及优先
![](/icons/99764diaoyong.gif)
处理 (Priority Call Handling)
![](/icons/99764de.gif)
AVL 组合
![](/icons/99764dou2.gif)
分析师级别
在这个中间级别中
![](/icons/99764dou.gif)
IBM 分配远程 AVL 或 AVS (或两者)
![](/icons/99764dou.gif)
他们会和多个客户
![](/icons/99764yi.gif)
起工作
![](/icons/99764dou2.gif)
您可以购买现场天数
![](/icons/99764dou.gif)
即 AVL 或 AVS 将要来到现场
![](/icons/99764de.gif)
天数
![](/icons/99764dou.gif)
例如
![](/icons/99764dou.gif)
出席计划会议、执行工具培训、或协助主要迁移
![](/icons/99764dou2.gif)
这个级别将根据您
![](/icons/99764de.gif)
支持需求和对您
![](/icons/99764de.gif)
环境最重要
![](/icons/99764de.gif)
原因定制具体服务
![](/icons/99764dou2.gif)
整理总结:这
![](/icons/99764yi.gif)
级别
![](/icons/99764de.gif)
Accelerated Value Program 提供了
![](/icons/99764yi.gif)
个跨 IBM 品牌购买
![](/icons/99764de.gif)
软件Software产品
![](/icons/99764de.gif)
远程资源组合
![](/icons/99764dou.gif)
包括优先
![](/icons/99764diaoyong.gif)
处理
![](/icons/99764dou2.gif)
辅助级别
这个基础级别只提供 AVL
![](/icons/99764dou.gif)
他被分配来和您
![](/icons/99764yi.gif)
起工作并协调和管理您和 IBM Support
![](/icons/99764de.gif)
关系
![](/icons/99764dou2.gif)
通常在这个级别中
![](/icons/99764dou.gif)
被分配
![](/icons/99764de.gif)
AVL 远程工作并同时和多个客户
![](/icons/99764yi.gif)
起工作
![](/icons/99764dou2.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 可提供产品知识
![](/icons/99764dou.gif)
但主要充当您合同中
![](/icons/99764de.gif)
所有软件Software产品
![](/icons/99764de.gif)
联络点
![](/icons/99764dou2.gif)
整理总结:这
![](/icons/99764yi.gif)
级别
![](/icons/99764de.gif)
Accelerated Value Program 通过
![](/icons/99764yi.gif)
个或多个 IBM 软件Software品牌产品
![](/icons/99764de.gif)
远程 AVL 交付
![](/icons/99764dou.gif)
包括优先
![](/icons/99764diaoyong.gif)
处理
![](/icons/99764dou2.gif)
AVS 资源在这
![](/icons/99764yi.gif)
级别是不可用
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou2.gif)
Accelerated Value Program 可为您做些什么?
Accelerated Value Program
![](/icons/99764de.gif)
核心是您和 AVL 或 AVS
![](/icons/99764de.gif)
关系
![](/icons/99764dou2.gif)
在
![](/icons/99764yi.gif)
些关键
![](/icons/99764de.gif)
活动上他们可以协助您:
计划和技术准备
在 AVL 或 AVS 第
![](/icons/99764yi.gif)
次会见您
![](/icons/99764de.gif)
时候
![](/icons/99764dou.gif)
他们可为您
![](/icons/99764de.gif)
关键技术合同识别技能差距、建议培训和教育计划并验证产品部署计划
![](/icons/99764dou2.gif)
获取这些丰富
![](/icons/99764de.gif)
技术信息是有价值
![](/icons/99764de.gif)
客户利益
![](/icons/99764chushi.gif)
部署
AVL 或 AVS 可提供有关新产品部署或计划内(或计划外)维护更新
![](/icons/99764de.gif)
指导
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 或 AVS 在项目管理(project management)中
![](/icons/99764de.gif)
作用和技术作用成为团队(Team)和功能
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764yi.gif)
个扩展
![](/icons/99764dou.gif)
并研究互操作性问题和提供配置帮助
![](/icons/99764dou2.gif)
成长和能力计划
借助其能够接触 IBM 开发和测试组织
![](/icons/99764de.gif)
能力
![](/icons/99764dou.gif)
AVL 或 AVS 和您
![](/icons/99764yi.gif)
起工作
![](/icons/99764dou.gif)
调查体系结构并研究最佳实战和优化建议
![](/icons/99764dou2.gif)
每个 AVL 或 AVS
![](/icons/99764de.gif)
首要作用是帮助避免问题
![](/icons/99764dou2.gif)
要实现这
![](/icons/99764yi.gif)
作用
![](/icons/99764dou.gif)
需要开展
![](/icons/99764yi.gif)
些活动
![](/icons/99764dou.gif)
如预先安全信息沟通、普遍问题
![](/icons/99764de.gif)
识别和产品展示
![](/icons/99764dou2.gif)
运营状态
AVL 或 AVS 可为您
![](/icons/99764de.gif)
工作人员和管理提供周报、月报或季报
![](/icons/99764dou.gif)
包括趋势分析和 PMR 报告
![](/icons/99764dou2.gif)
他们可以协助您
![](/icons/99764de.gif)
IBM Account Team 以确保协同所有分配到您
![](/icons/99764de.gif)
帐户
![](/icons/99764de.gif)
IBM 员工
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 或 AVS 也可以协助管理重要情况
![](/icons/99764dou.gif)
包括在多个 IBM 软件Software品牌间协调
![](/icons/99764dou2.gif)
升级和变更
在任何升级以前
![](/icons/99764dou.gif)
AVL 或 AVS 可研究新产品
![](/icons/99764de.gif)
优点
![](/icons/99764dou.gif)
并协调(或提供)有关任何新特性和功能
![](/icons/99764de.gif)
培训
![](/icons/99764dou2.gif)
特性请求研究和测试产品提名是他们可以提供
![](/icons/99764de.gif)
其他支持服务
![](/icons/99764dou2.gif)
和 Accelerated Value Program
![](/icons/99764yi.gif)
起工作
现在
![](/icons/99764dou.gif)
您知道了 Accelerated Value Program
![](/icons/99764de.gif)
基础
![](/icons/99764dou.gif)
这里有
![](/icons/99764yi.gif)
些这个计划合同
![](/icons/99764de.gif)
日常方面
![](/icons/99764dou.gif)
用于帮助您最好地利用您
![](/icons/99764de.gif)
IBM 软件Software:
沟通
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 是通过 Accelerated Value Program 合同所得到
![](/icons/99764de.gif)
所有服务
![](/icons/99764de.gif)
焦点
![](/icons/99764dou.gif)
因此和他或她保持良好
![](/icons/99764de.gif)
沟通非常重要
![](/icons/99764dou2.gif)
在您
![](/icons/99764de.gif)
Accelerated Value Program 启动期间
![](/icons/99764dou.gif)
您必须确定您将如何和您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 保持联系
![](/icons/99764dou2.gif)
这可能包括:
定期电话(通常每周或双周
![](/icons/99764yi.gif)
次)以保持让每个人都知道出了什么事、新出现
![](/icons/99764de.gif)
问题、计划
![](/icons/99764de.gif)
变更等
![](/icons/99764dou2.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS
![](/icons/99764de.gif)
定期现场考察(通常每季度
![](/icons/99764yi.gif)
次)
![](/icons/99764dou.gif)
这对于加强彼此关系来说是无价
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
并提供了
![](/icons/99764yi.gif)
个深入讨论和非正式
![](/icons/99764de.gif)
信息共享
![](/icons/99764de.gif)
机会
![](/icons/99764dou.gif)
这不可能出现在简单
![](/icons/99764de.gif)
电话交流中
![](/icons/99764dou2.gif)
优先
![](/icons/99764diaoyong.gif)
处理
向客户打开
![](/icons/99764de.gif)
PMR
![](/icons/99764de.gif)
优先级提供 Accelerated Value Program 覆盖
![](/icons/99764de.gif)
产品
![](/icons/99764dou2.gif)
在正常条件下
![](/icons/99764dou.gif)
这些 PMR 将通过有经验
![](/icons/99764de.gif)
L2 产品支持团队(Team)进行首次工作
![](/icons/99764dou2.gif)
PMR 通过使用高级 ICN 以便有资格进行额外考虑
![](/icons/99764de.gif)
用户打开
![](/icons/99764dou2.gif)
优先
![](/icons/99764diaoyong.gif)
处理包括 AVL 和 AVS 服务
![](/icons/99764dou.gif)
但不作为
![](/icons/99764yi.gif)
个独立
![](/icons/99764de.gif)
服务提供
![](/icons/99764dou2.gif)
已命名
![](/icons/99764diaoyong.gif)
者
您
![](/icons/99764de.gif)
Accelerated Value Program 合同是基于
![](/icons/99764yi.gif)
系列已命名
![](/icons/99764de.gif)
有权参和 IBM 工作
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764diaoyong.gif)
者
![](/icons/99764dou.gif)
这是
![](/icons/99764yi.gif)
个在您
![](/icons/99764de.gif)
组织中
![](/icons/99764de.gif)
特定人员
![](/icons/99764de.gif)
清单
![](/icons/99764dou2.gif)
这个清单不但对于 IBM 是重要
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
而且对于您也是重要
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
以便您可以跟踪在您
![](/icons/99764de.gif)
组织中谁有权来执行各种活动
![](/icons/99764dou.gif)
如优先突出支持问题和响应 IBM Support
![](/icons/99764de.gif)
建议
![](/icons/99764dou2.gif)
关键是要保持该清单是当前
![](/icons/99764de.gif)
和准确
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
也要确定:
确保指定足够数量
![](/icons/99764de.gif)
人作为已命名
![](/icons/99764diaoyong.gif)
者
![](/icons/99764dou2.gif)
如果这种情况发生在下班后或主要人员不可用时
![](/icons/99764dou.gif)
某人应该能够从事 IBM
![](/icons/99764de.gif)
工作并有权代表您
![](/icons/99764de.gif)
组织
![](/icons/99764dou2.gif)
在您和 AVL 或 AVS 的间进行有效地沟通
![](/icons/99764dou2.gif)
优化沟通在您指定少部分人作为联络点时发生
![](/icons/99764dou2.gif)
如果这里有许多指定
![](/icons/99764de.gif)
已命名
![](/icons/99764diaoyong.gif)
者
![](/icons/99764dou.gif)
他们目前在所有涉及 Accelerated Value Program
![](/icons/99764de.gif)
正在进行
![](/icons/99764de.gif)
讨论和活动中 都保持合理
![](/icons/99764dou.gif)
以避免任何潜在
![](/icons/99764de.gif)
混乱
![](/icons/99764dou2.gif)
理想状况是
![](/icons/99764dou.gif)
已命名
![](/icons/99764diaoyong.gif)
者将出席大多数和 AVL 或 AVS 进行
![](/icons/99764de.gif)
定期计划内沟通
![](/icons/99764dou.gif)
或至少通过状态报告
![](/icons/99764de.gif)
传播来留在循环内
![](/icons/99764dou2.gif)
分配
![](/icons/99764yi.gif)
个或两个人来管理已命名
![](/icons/99764diaoyong.gif)
者清单
![](/icons/99764dou2.gif)
虽然 IBM 维护已命名
![](/icons/99764diaoyong.gif)
者清单
![](/icons/99764dou.gif)
但是您应该尽量减少组织中指定
![](/icons/99764de.gif)
从清单中添加和删除姓名
![](/icons/99764de.gif)
管理者
![](/icons/99764dou2.gif)
这些人员保持随时可用和众所周知是很重要
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
特别是如果需要快速添加新
![](/icons/99764de.gif)
姓名来反应不断变化
![](/icons/99764de.gif)
业务情况
![](/icons/99764dou2.gif)
文档
通过电话和现场出席或访问来补充正规
![](/icons/99764de.gif)
和半正式
![](/icons/99764de.gif)
信息共享
![](/icons/99764dou.gif)
这非常有利于创建和维护更正式
![](/icons/99764de.gif)
文件以帮助每个人保持最新并在新项目开始时节约时间
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 或 AVS 将和您
![](/icons/99764yi.gif)
起工作以创建和定期更新文档
![](/icons/99764dou.gif)
包括:
描述当前系统和应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
体系结构
![](/icons/99764de.gif)
系统图
![](/icons/99764dou2.gif)
所有对可预见未来
![](/icons/99764de.gif)
环境
![](/icons/99764de.gif)
预期变化
![](/icons/99764de.gif)
概要
![](/icons/99764dou.gif)
如新
![](/icons/99764de.gif)
应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
部署、计划内
![](/icons/99764de.gif)
软件Software升级和迁移、预期
![](/icons/99764de.gif)
负荷变动和使用模式等
![](/icons/99764dou2.gif)
这些文件
![](/icons/99764de.gif)
价值自然取决于它们有多新
![](/icons/99764dou2.gif)
过时
![](/icons/99764de.gif)
文件会产生浪费
![](/icons/99764dou.gif)
而不是节约时间和精力
![](/icons/99764dou2.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 将帮助您保持这些文件是最新
![](/icons/99764de.gif)
;定期现场访问可能是这样做
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764yi.gif)
个好机会
![](/icons/99764dou2.gif)
积极进取
Accelerated Value Program 为您提供
![](/icons/99764yi.gif)
个主动
![](/icons/99764de.gif)
机会
![](/icons/99764dou.gif)
![](/icons/99764yinwei.gif)
我们可以帮助您在潜在问题出现前预测它们
![](/icons/99764dou2.gif)
![](/icons/99764yi.gif)
定要确保充分利用:
通过您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 尽可能早地和根据需要尽可能频繁地进行项目讨论、回顾和改变您
![](/icons/99764de.gif)
环境
![](/icons/99764dou2.gif)
定期维护计划
![](/icons/99764dou.gif)
包括关键组件
![](/icons/99764de.gif)
必要升级
![](/icons/99764dou2.gif)
这种维护对于任何复杂软件Software环境下
![](/icons/99764de.gif)
长期操作健康是必要
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
且在预先计划和精心挑选
![](/icons/99764de.gif)
时间表上执行定期维护通常将比纯粹在问题出现的后再积极地执行花费更少
![](/icons/99764dou2.gif)
教育机会可经常帮助您避免在未来出现更大
![](/icons/99764de.gif)
麻烦!您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 将识别那些您
![](/icons/99764de.gif)
员工可能从额外教育中获益
![](/icons/99764de.gif)
区域
![](/icons/99764dou.gif)
并通过各种 IBM 资源协调教育交付
![](/icons/99764dou2.gif)
请注意并不是所有
![](/icons/99764de.gif)
教育都是昂贵
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou.gif)
也不
![](/icons/99764yi.gif)
定花费大量
![](/icons/99764de.gif)
时间
![](/icons/99764dou2.gif)
特别是
![](/icons/99764dou.gif)
IBM Education Assistant 设施旨在提供可在几个小时内独立使用
![](/icons/99764de.gif)
小模块内
![](/icons/99764de.gif)
免费教育资源
![](/icons/99764dou2.gif)
通过和您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS
![](/icons/99764yi.gif)
起工作
![](/icons/99764dou.gif)
紧急响应计划可在意想不到
![](/icons/99764de.gif)
问题发生时计划最有效
![](/icons/99764de.gif)
响应
![](/icons/99764dou2.gif)
IBM Support 定期发布可能影响您
![](/icons/99764de.gif)
环境
![](/icons/99764de.gif)
新信息、问题报告、警报等
![](/icons/99764dou2.gif)
在定期会议期间您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 会在适当
![](/icons/99764de.gif)
时候提供特殊
![](/icons/99764de.gif)
电子邮件和其他直接联系方式
![](/icons/99764dou2.gif)
使用 PMR
有时
![](/icons/99764dou.gif)
您可能需要解决通过 IBM Support
![](/icons/99764de.gif)
PMR 系统处理
![](/icons/99764de.gif)
问题
![](/icons/99764dou2.gif)
这时如何使用 Accelerated Value Program 呢?
您可以(虽然不是必须)直接通过您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 来打开
![](/icons/99764yi.gif)
个新
![](/icons/99764de.gif)
PMR
![](/icons/99764dou2.gif)
如果您通过其他渠道(例如
![](/icons/99764dou.gif)
通过给 IBM Support 打电话或通过网站WebSite)打开
![](/icons/99764yi.gif)
个 PMR
![](/icons/99764dou.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 将会得到自动通知并在适当
![](/icons/99764de.gif)
时候介入
![](/icons/99764dou2.gif)
然而
![](/icons/99764dou.gif)
如果在调查 PMR
![](/icons/99764de.gif)
过程中您和 IBM Support
![](/icons/99764de.gif)
其他代表(例如 L2 支持工程师)直接联系
![](/icons/99764dou.gif)
那么您应该特别关注以保持您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 在循环中
![](/icons/99764dou2.gif)
例如
![](/icons/99764dou.gif)
如果您正在和 IBM Support 交换电子邮件
![](/icons/99764dou.gif)
要经常尝试保存邮件备份
![](/icons/99764dou2.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 将定期和其他 IBM Support 代表联系以便追踪您
![](/icons/99764de.gif)
PMR 进展
![](/icons/99764dou.gif)
而保持各方接触可以大大简化和加快这
![](/icons/99764yi.gif)
进程
![](/icons/99764dou2.gif)
不要忘记
![](/icons/99764dou.gif)
即使拥有 Accelerated Value Program 提供
![](/icons/99764de.gif)
特殊帮助
![](/icons/99764dou.gif)
调查并解决复杂问题
![](/icons/99764de.gif)
过程仍然是您和 IBM Support 的间
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764yi.gif)
个合作过程
![](/icons/99764dou2.gif)
我们需要您
![](/icons/99764de.gif)
帮助和及时
![](/icons/99764de.gif)
响应以在您
![](/icons/99764de.gif)
系统中收集诊断和实施解决方案
![](/icons/99764dou.gif)
同时我们需要您
![](/icons/99764de.gif)
反馈以确认何时解决问题并确定您是否满意
![](/icons/99764dou2.gif)
这里
![](/icons/99764de.gif)
关键是沟通
![](/icons/99764dou2.gif)
现场事故应急
根据您
![](/icons/99764de.gif)
合同
![](/icons/99764de.gif)
具体细节
![](/icons/99764dou.gif)
您可在适当
![](/icons/99764de.gif)
地方安排您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 专门来现场以帮助解决意想不到
![](/icons/99764de.gif)
情况
![](/icons/99764dou2.gif)
请注意:
预先计划并采取主动
![](/icons/99764de.gif)
价值无论如何强调也不过分
![](/icons/99764dou2.gif)
我们越早预见到可能发生
![](/icons/99764de.gif)
问题和可能需要
![](/icons/99764de.gif)
特殊现场响应
![](/icons/99764dou.gif)
我们就能越有效地组织响应和安排以提供和准备最好
![](/icons/99764de.gif)
技能
![](/icons/99764dou2.gif)
由于很少有通过远程调查
![](/icons/99764de.gif)
紧急 PMR
![](/icons/99764dou.gif)
也不要忘记在您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 在现场时将需要您
![](/icons/99764de.gif)
积极支持和参和
![](/icons/99764dou2.gif)
虽然在和其他
![](/icons/99764de.gif)
IBM Support
![](/icons/99764yi.gif)
起工作时
![](/icons/99764dou.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 可有效地充当您
![](/icons/99764de.gif)
员工
![](/icons/99764de.gif)
延伸
![](/icons/99764dou.gif)
但他或她在公司内并不能完全取代您
![](/icons/99764de.gif)
员工
![](/icons/99764dou2.gif)
利用自助工具
和您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS
![](/icons/99764yi.gif)
起工作是 Accelerated Value Program 关系
![](/icons/99764de.gif)
主要益处
![](/icons/99764dou2.gif)
但即使如此
![](/icons/99764dou.gif)
![](/icons/99764yinwei.gif)
很多客户都来寻求我们
![](/icons/99764de.gif)
帮助
![](/icons/99764dou.gif)
所以
![](/icons/99764yi.gif)
些事情如果您亲自做反而可以很快完成
![](/icons/99764dou2.gif)
为此
![](/icons/99764dou.gif)
IBM Support 正在扩大
![](/icons/99764yi.gif)
系列有助于您
![](/icons/99764de.gif)
工具和资源
![](/icons/99764dou.gif)
以便您利用它们来帮助您自己
![](/icons/99764dou2.gif)
许多这些资源都在此专栏
![](/icons/99764de.gif)
前面部分讨论过
![](/icons/99764dou.gif)
且您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 可帮助您更多地了解这些资源
![](/icons/99764dou2.gif)
特别要考虑:
IBM Support Portal
IBM Support Assistant
IBM Workplace for Customer Support
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 何时不可用?
您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 是您
![](/icons/99764de.gif)
主要联络线
![](/icons/99764dou.gif)
但是当他或她在休假或因其他原因不可用时会发生什么呢?
![](/icons/99764yinwei.gif)
良好
![](/icons/99764de.gif)
沟通可以帮助避免很多问题
![](/icons/99764dou.gif)
所以您和您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 应该定期地讨论您
![](/icons/99764de.gif)
需要和即将举办
![](/icons/99764de.gif)
活动
![](/icons/99764dou.gif)
并确保每个人都达成同样
![](/icons/99764de.gif)
预期
![](/icons/99764dou2.gif)
如果您处在区别
![](/icons/99764de.gif)
时区
![](/icons/99764dou.gif)
或您组织中有
![](/icons/99764yi.gif)
些团队(Team)和您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 处在区别
![](/icons/99764de.gif)
时区
![](/icons/99764dou.gif)
那么在制定您
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764chushi.gif)
沟通计划时要考虑这个实际情况
![](/icons/99764dou2.gif)
如果您有可能在某些特殊时间最需要帮助
![](/icons/99764dou.gif)
也可以安排您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 为在正常工作时间的外可用
![](/icons/99764dou2.gif)
虽然您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 是您最好
![](/icons/99764de.gif)
联络线
![](/icons/99764dou.gif)
但是他或她并不是唯
![](/icons/99764yi.gif)
![](/icons/99764de.gif)
![](/icons/99764dou2.gif)
即使通过 Accelerated Value Program
![](/icons/99764dou.gif)
您也可以
![](/icons/99764yi.gif)
直通过其他渠道(电话或 Web)来联系 IBM Support
![](/icons/99764dou2.gif)
您
![](/icons/99764de.gif)
请求将被妥善地处理为 Accelerated Value Program 状态
![](/icons/99764dou.gif)
且将尽可能快地通知您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS
![](/icons/99764dou2.gif)
如果他或她在任何时期都不可用
![](/icons/99764dou.gif)
那么您
![](/icons/99764de.gif)
AVL 或 AVS 将总是拥有指定
![](/icons/99764de.gif)
替代者
![](/icons/99764dou2.gif)
成功案例
这里有
![](/icons/99764yi.gif)
些真实
![](/icons/99764de.gif)
情况显示出 Accelerated Value Program 是如何有益
![](/icons/99764de.gif)
:
战略级别
挑战:Accelerated Value Program 客户每年两次升级其应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
接口层(Application Interface Layer
![](/icons/99764dou.gif)
AIL)
![](/icons/99764dou.gif)
包括 WebSphere Process Server 产品
![](/icons/99764dou2.gif)
实际
![](/icons/99764de.gif)
升级过程包括两步:
升级现有系统和应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
![](/icons/99764dou2.gif)
使用某种级别
![](/icons/99764de.gif)
预定测试来验证升级
![](/icons/99764dou2.gif)
来自所有部门
![](/icons/99764de.gif)
服务和功能
![](/icons/99764de.gif)
开发和部署有着紧迫
![](/icons/99764de.gif)
时间表
![](/icons/99764dou.gif)
在测试上需要确保所有各方都做好准备
![](/icons/99764dou.gif)
这是难以置信
![](/icons/99764de.gif)
压力
![](/icons/99764dou2.gif)
某些通过业务指令驱动
![](/icons/99764de.gif)
开发部署过于仓促
![](/icons/99764dou.gif)
因此缺乏有关体系结构设计、功能和测试
![](/icons/99764de.gif)
详细信息
![](/icons/99764dou2.gif)
解决方案:升级失败以后
![](/icons/99764dou.gif)
Accelerated Value Program 将和客户接触
![](/icons/99764dou2.gif)
通过分析情况并开始跟踪协调客户和 IBM 的间活动
![](/icons/99764de.gif)
任务清单
![](/icons/99764dou.gif)
Accelerated Value Program 可确保客户
![](/icons/99764de.gif)
下
![](/icons/99764yi.gif)
次计划内升级将获得成功
![](/icons/99764dou2.gif)
这些任务包括注意到并实施流程改进、提供技术性会谈、执行现场约定和和 IBM Support 团队(Team)
![](/icons/99764yi.gif)
起加快问题解决
![](/icons/99764dou2.gif)
收益:Accelerated Value Program 向客户、IBM 执行官和管理团队(Team)提供日常执行摘要
![](/icons/99764dou.gif)
以跟踪下
![](/icons/99764yi.gif)
次 AIL and WebSphere Process Server 升级过程
![](/icons/99764dou2.gif)
为了准备升级
![](/icons/99764dou.gif)
Accelerated Value Program 安排并管理技术技能和资源
![](/icons/99764de.gif)
现场到位
![](/icons/99764dou2.gif)
由于主动地计划和管理
![](/icons/99764dou.gif)
客户
![](/icons/99764de.gif)
下
![](/icons/99764yi.gif)
次升级将取得巨大
![](/icons/99764de.gif)
成功
![](/icons/99764dou2.gif)
更进
![](/icons/99764yi.gif)
步:Accelerated Value Program 继续和客户
![](/icons/99764yi.gif)
起工作以实现以下操作项目来促进其升级过程:
验证准备过程以执行集成测试运行
![](/icons/99764dou2.gif)
准备
![](/icons/99764yi.gif)
个可行
![](/icons/99764de.gif)
备份计划
![](/icons/99764dou.gif)
以弥补
![](/icons/99764yi.gif)
旦过程开始就无法返回
![](/icons/99764de.gif)
实际情况
![](/icons/99764dou2.gif)
增加教育并培训更多员工来完成工作负荷
![](/icons/99764dou2.gif)
尽可能自动化所有任务和过程
![](/icons/99764dou2.gif)
分析师级别
挑战:
![](/icons/99764yi.gif)
个多元化全球公司拥有 WebSphere Application Server V5.1
![](/icons/99764dou.gif)
带有
![](/icons/99764yi.gif)
个能
![](/icons/99764yi.gif)
个 JDK 版本上运行但在其他版本上失败
![](/icons/99764de.gif)
供应商应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
![](/icons/99764dou2.gif)
结果
![](/icons/99764dou.gif)
在测试完成几分钟以后
![](/icons/99764dou.gif)
JVM 将和模拟负载
![](/icons/99764yi.gif)
起崩溃
![](/icons/99764dou2.gif)
供应商已经对代码作了
![](/icons/99764yi.gif)
些改动以希望缓解崩溃
![](/icons/99764dou2.gif)
此部署受到严重影响
![](/icons/99764dou.gif)
以至于被提交到执行官领导级别
![](/icons/99764dou2.gif)
解决方案:AVL 成功地聘请了 WebSphere Application Server 支持工程师
![](/icons/99764dou.gif)
并鼓励开发团队(Team)主动地超越 IBM 产品且寻找什么症状可导致失败
![](/icons/99764dou2.gif)
通过夜以继日地努力
![](/icons/99764dou.gif)
开发团队(Team)确定了失败
![](/icons/99764de.gif)
根本原因并为客户提供了替代品
![](/icons/99764dou.gif)
同时也为代码改进提供了建议以减轻应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
供应商
![](/icons/99764de.gif)
问题
![](/icons/99764dou2.gif)
收益:AVL 立刻聘请支持工程师
![](/icons/99764dou.gif)
通知这个升级工作
![](/icons/99764de.gif)
管理层
![](/icons/99764dou.gif)
和 IBM 支持和开发团队(Team)共同举行电话会议以确定这两个 JDK
![](/icons/99764de.gif)
区别
![](/icons/99764dou.gif)
参加内部客户电话会议
![](/icons/99764dou.gif)
并将 IBM
![](/icons/99764de.gif)
更新告知到高级管理层
![](/icons/99764dou2.gif)
更进
![](/icons/99764yi.gif)
步:如今
![](/icons/99764dou.gif)
Accelerated Value Program 继续和客户紧密协作
![](/icons/99764dou2.gif)
AVL 强调了
![](/icons/99764yi.gif)
些促进客户在未来应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
发布中取得成功
![](/icons/99764de.gif)
项目:
鼓励客户改进应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
测试
![](/icons/99764dou2.gif)
提供其他测试方案
![](/icons/99764dou.gif)
例如单独测试 JDK
![](/icons/99764dou2.gif)
鼓励和供应商(包括 IBM)经常进行应用
![](/icons/99764chengxu.gif)
代码审查
![](/icons/99764dou2.gif)
建议客户审查所有 JDK 更新以获取更多有关 JDK 文献和培训
![](/icons/99764de.gif)
信息
![](/icons/99764dou.gif)
并参和任何其他已提供
![](/icons/99764de.gif)
培训
![](/icons/99764dou2.gif)
如何得到 Accelerated Value?
为了获得 Accelerated Value Program 资格
![](/icons/99764dou.gif)
您必须通过 Passport Advantage 签署定期支持协议
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Accelerated Value Program 包含了所有
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IBM Software 品牌
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如 Lotus®、Information Management、Rational®、Tivoli® 和 WebSphere
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为了使您
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IBM 软件Software投资
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价值最大化
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建议在您
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Accelerated Value Program 合同中包括所有软件Software品牌
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结束语
本文提供了为 IBM 所有软件Software产品提供
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IBM Software Accelerated Value Program
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有关概述
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当您购买具有更个性化且更专业
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服务和资源集
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IBM 软件Software产品时
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Accelerated Value Program 增强了可用
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定期支持服务
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如果您发现您有特殊
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环境或需求
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需要经常超越 IBM Support 自助资源或传统
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技术支持
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那么您就可以考虑升级到 Accelerated Value Program
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