首先,我们认为整个团队要建立正确的认识
- 客户的期望是可以调整的,并非一成不变的;
- 让客户越多了解实际情况,就越有助于建立合理的期望;
- 环境或者实际情况的变化,是导致期望调整的重要原因;
- 在任务开始前,尽量沟通明确项目的范围、时间、资源等制约因素;排除一厢情愿的假设;
- 双方就以上因素达成一致认识后,最好能书面化;尽量不要留下可能会导致扯皮的地方;
- 在项目执行过程中,要严格监控需求的变更,预防范围蔓延;不要以为一些小的变更无所谓就直接接受了,太多的小延伸最终会积流成河,导致无法控制的影响;
- 如果范围确实需要发生变化,那么要及时跟客户再沟通,明确这个变更对进度、质量以及成本的影响,调整客户的期望;
- 对计划中的范围、时间、资源可能造成影响的决定,事先要就可能的影响进行评估和沟通;不要草率地承诺变更或者接受客户新增的任务;
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