如果你都不知道自己IT环境里有什么就别指望控制、维护和提高它们因此配置管理实施是IT服务管理个关键配置管理实施般分为 3步:定义配置管理流程、定义配置管理角色和职责以及定义配置项对象 在提供高可靠IT服务方面IT部门面临巨大挑战实施IT服务管理,首先需要良好配置管理策略:如果你都不知道自己IT环境里有什么就别指望控制、维护和提高它们 根据ITIL服务支持手册配置管理目标是:落实组织所有IT资产和配置及其相关服务；提供准确配置信息和配置相关文档信息来支持所有别服务管理流程；提供种事件管理、问题管理变更管理和发布管理坚实基础；根据配置记录验证基础设施正确性并纠正任何 [阅读全文] [PDF]
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