虽然 Web 2.0 已经有众多用户但有些企业在采纳 Web 2.0 方面却走得太慢不过很多公司现在也意识到 Web 2.0 巨大潜力并且清楚 YouTube、Twitter 和 SlideShare 等 Web 2.0 服务如何为他们组织提供价值看看企业如何利用 Web 2.0 服务威力同时改善工作场所人际关系让雇员共享有助于产生潜在客户、有助于招聘和强化公司品牌、形象和企业标志信息探索些面向企业 Web 2.0 工具例如 LinkedIn 和 CrunchBase以及很多这样工具所提供用于将它们优势融入到其他应用中 Web 服务和 API

　　Web 2.0 工具

　　Web 2.0 是个有争议术语通常用于描述 Web 设计和开发模式从静态、单纯 Web 页面到动态、交互式和协作式 Web 应用变更对于很多人而言说到软件Software和 InternetWeb 2.0 是最重要概念集合而另些人则认为它只不过是市场宣传产物有人认为 Web 2.0 思想早在 20 世纪 90 年代中期就有了并且列举 Amazon 和 Yahoo! 为例从 1995 年起他们就直在提供宣称具有所谓 Web 2.0 服务特征服务(如图 1 所示)实际上不管如何看待这个术语和它概念重要是您和您企业了解它并知道如何最恰当地使用它


图 1. Amazon 客户评论和星级


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　　不可否认直到现在大多数 Web 2.0 服务对于消费者和小型企业最有用但是无论您企业有 10 个还是 100,000 个雇员都可以利用这些工具为公司带来真正商业价值诸如 Twitter、Delicious、Facebook、Flickr 和 Digg 的流虽然在企业上下文中未能完全发挥它们用处但是如果用得适当它们可以打开新市场和销售途径否者这些市场和销售途径永远在沉睡中除此的外我们开始看到种趋势些大型软件Software供应商例如 IBM、 Microsoft、Oracle 和 SAP 也正在致力于推出企业级 Web 2.0 工具和服务通过汲取消费者 Web 2.0 技术背后思想当将 Web 2.0 引入企业时机来到时您将可以更明智地做出决定

　　企业反应缓慢

　　总体而言企业在采纳 Web 2.0 工具和服务这点上相当缓慢很多情况下这是由于以下个或多个原因:

　　市场中缺乏 IBM、Oracle 和 SAP 这样大型软件Software供应商

　　Web 2.0 产品往往是 “Beta” 产品公司宁愿投资成品而不是半成品(如图 2 所示)

　　Web 2.0 服务市场上充斥着太多小型初创企业和供应商难以预计哪些服务可以维持到将来

　　大多数新工具和服务都是推销给消费者因此难以识别产品商业价值

　　担心 Web 2.0 只不过是时流行和所有流行事物样流行得快失宠得也快

　　这些担心都非常有道理就像上世纪 90 年代末很多 Internet 初创企业样过去几年涌现出 Web 2.0 初创企业中大多数很有可能维持不了太久到目前为止风险资本公司已经为 Web 2.0 注入了数百万美元投资随着全球金融危机蔓延可以预见这方面投资将会剧减很多现有初创企业将陷入缺乏持续投资困境


图 2. 很多 Web 2.0 服务以 “Beta” 状态为荣


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　　虽然如此企业在采纳 Web 2.0 工具方面遇到很多其他问题开始消失首先主要参和者都开始将企业级 Web 2.0 产品投放市场IBM LotusLive 套件除了其他 Web 2.0 特性外还包括个瞄准大型组织社会网络平台以使他们可以创建内部社会网络并使雇员可以和全球范围同事建立联系(如图 3 所示)随着 Oracle 并购 BEAOracle 继承了款叫做 WebCenter services 产品该产品包括很多企业级 Web 2.0 软件Software例如 blog、wiki 和论坛至于 Web 2.0 服务总是处于 “Beta” 发行版问题在很多情况下可以认为这些工具和最终版是等同很多提供者选择将他们软件Software直维持在 Beta 状态他们在不断地革新和改进产品对于 Web 2.0 而言没有发行周期或升级路线您总是使用最新版本至于 Web 2.0 是面向消费者问题现在有很多服务正在发布适合企业使用工具企业专用 Web 2.0 产品数量在不断增加


图 3. IBM LotusLive 套件是企业级 Web 2.0 解决方案个例子


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　　Facebook 未来巨头

　　如果不讨论社会网络就无法讨论 Web 2.0 在商业领域意义在 MySpace 兴起大约 5 年时间里企业总是看到他们雇员沉迷于社会网络而耽误工作不仅浪费了公司时间和金钱也浪费了宝贵带宽糟透了配置文件设计无数毫无意义评论以及照片上传在有用性方面这破坏了社会网络在商业领域形象以致于很多公司甚至阻止访问 MySpace、Bebo 等社会网络

　　Facebook 在早期也存在同样负面观点虽然 Facebook 看上去比其他同类产品专业很多具有标准化配置文件和统、精致颜色方案但它最受欢迎特性包括 “Poke” 和 “Zombies”很多用户配置文件被淹没在些不如何有用小部件和应用中但是2008 年个重大改进使得大部分小部件和应用被清理到个单独区域使 Facebook 主要有用特性得以彰显

　　虽然 Facebook 等软件Software仍然在很大程度上影响工作但是不可否认是它巨大流行使的成为企业个重要选择(如图 4 所示)根据 ComScore 报道Facebook 在 2008 年 6 月吸引了 1.321 亿区别访问者接下来大量企业家和公司高层很可能出现在 Facebook 上实际上如今很多 CEO 和高层每天都在使用网络


图 4. Facebook 在业务中有用性正在快速增长


　　企业有很多方式来使用 Facebook首先企业可以在个企业目录(即 “Pages”)中创建自己配置文件设置好个 Facebook Page 后用户就可以成为您企业个 “拥护者”然后所有拥护者朋友将在他们 News Feed 上看到信息并且他们可以很容易地照做成为企业拥护者人越多收到那些信息人就越多使更多用户成为企业拥护者可能性就越大这是扩大品牌和公司标志知名度好思路方法而且无需为此花钱对于那些有广告预算企业Facebook 提供了个很好广告它将使您可以按性别、年龄和位置精确定位您广告旦广告开始Facebook 就提供很多强大跟踪工具以便您看到广告有多成功以及什么类型人在点击它有了这些信息就可以轻松修改您广告确保它为您企业带来最大利益

　　有效使用消费者 Web 2.0 工具

　　YouTube 是世界上最大在线视频社区任何访问该网站WebSite人都可以看到无数公共视频中任何个视频注册 YouTube 帐户是免费注册后就可以免费上传您自己视频并且可以通过电子邮件或发布到博客来共享这些视频观看您视频人可以进行评级和发表评论或者如果他们愿意还可以留下个视频响应上传个他们自己做视频直接回应您视频

　　据报道在 2007 年YouTube 视频流量相当于 2000 年整个 Internet 带宽量毫无疑问在线视频就是未来传媒可以预计不久后在线视频广告将有巨大增长但是这对于您企业意味着什么？在线视频威力将成为个重要市场营销工具美国大多数主流电视广播公司现在都在 Hulu 和 YouTube 等网站WebSite上免费提供重磅节目(如图 5 所示)并通过节目开始前简短视频广告获得收益如果在不久将来在线视频营销取代电视营销成为主流视频广告请不要感到惊讶


图 5. 企业使用 YouTube 在网络上发布他们视频内容


　　那么YouTube 可以为您企业带来什么商业价值呢？首先公司可以像它广告所说那样使用 YouTube:共享视频内容这包括网络广播、主题演讲、公司展示、基于视频培训和电子学习、视频教程、活动集锦等可以部署到 YouTube 面向企业内容实际上是无限通过将视频上传到 YouTube可以节省昂贵托管和带宽成本通过复制和粘贴小段代码可以轻松地将 YouTube 视频嵌入到公司网站WebSite、博客或 wiki 上而且可以上传很多主要视频格式视频YouTube 会方便地将它们转换成 Flash 视频所以不必担心录制时格式YouTube 很可能可以顺利地播放出来

　　除了简单地将视频放到 Internet 上以外通过发布到 YouTube您内容就有可能被其他 YouTube 访问者广泛传播他们可以观看您视频进行评级发表评论甚至将您视频嵌入到他们自己博客和网站WebSite上潜在客户不再局限于在您网站WebSite上发现有关产品和服务信息只需在 YouTube 托管您视频就可以使它通过网络广为传播当然如果您视频仅限于内部使用您可能不想让大众看到它们不必担心 YouTube 允许将视频设置为 “私有”您可以定义个列表只有列表中人才可以看到它们如果使用 Google Apps还可以使用 Google Video for Business这是个基于 YouTube 服务通过它可以上传视频并和公司中其他 Google Apps 用户共享视频

　　和 YouTube 具有类似商业用途个产品是 SlideShare通过这个创新应用可以将 PowerPo 或 Open Document Format(ODF)演示和幻灯片上传到它网站WebSite它将为您演示生成个易于使用 Web 界面在 SlideShare 上查看您幻灯片人可以在区别幻灯片的间切换播放幻灯片全屏查看幻灯片还可以按原有格式下载它不用说SlideShare 是传播有趣报告、关键提示和演示极好方式即使用户计算机上没有安装同样办公软件Software也不影响使用

　　另个在商业领域变得有用面向消费者 Web 2.0 服务是 Twitter它是个微博客服务它用户可以每次以不超过 140 个更新他们状态开始Twitter 有用性非常有限大多数更新只是提供些没用信息例如晚餐在吃什么但是随着 Twitter 成长它社区威力也在成长Twitter 用户可以 “追随” 其他 Twitter 用户并且每当他们登录时可以在自己 Twitter 时间线上看到那些用户更新这特性衍生了种新和其他人交流方式系列 Twitter 更新常常导致成熟谈话(如图 6 所示)


图 6. 微博客服务 Twitter 已成为企业个有用工具


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　　Twitter 商业用途包括:

　　信息搜集如果您需要某个问题答案那么可以用您问题更新 Twitter数分钟内您追随者网络将作出响应提供些有趣回答

　　即时投票请您追随者从 3到 4个选项中选择他们喜欢选项然后您就可以立即收集到有助于您做出商业决策统计信息

　　招聘工具如果要招聘可以发布个 Twitter 更新询问您追随者是否知道有人具有某个方面技能这里个关键好处是您可能发现潜在新雇员并且可以获得可靠个人建议

　　Twitter 可以免费使用并且可以通过 Web、SMS 文本消息或者使用多种移动和桌面应用(包括些 iPhone 应用)进行更新

　　利用面向企业 Web 2.0 工具

　　虽然可用面向企业 Web 2.0 工具在数量上不如以消费者为中心服务但是仍然有些很好产品可以使您企业受益LinkedIn 是用于商务人士个社会网络通过它可以和其他商务人士联系无论是同事、前同事、客户、潜在客户还是潜在雇员在基于个人社会网络中用户主要是分享照片和兴趣爱好而 LinkedIn 配置文件更像是份履历用户在其中详细列出他们就业和教育经历LinkedIn 用户可以推荐其他 LinkedIn 用户这类似于履历上推荐人(如图 7 所示)


图 7. LinkedIn 已成为很多企业非常有价值工具


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　　但是LinkedIn 用途远不止在 Internet 上发布您 CV企业可以使用 LinkedIn 作为强大招聘工具发现具有他们需要资质和才能潜在雇员他们可以使用它发现目标组织中关键人物从而产生销售线索您竞争对手很可能就在 LinkedIn 上您可以使用有关他们雇员公开信息增强自己竞争优势

　　企业博客是用于围绕企业构建社区个极好 Web 2.0 工具通过直接和客户进行交互可以得到改进和革新产品和服务所需真实反馈为什么不用企业 wiki 在企业中共享信息呢？企业 wiki 是大多数企业 2.0 战略中个关键方面它们可以帮助您在企业内部构建知识

　　Web API 让您企业永远不会过时

　　现在您也许在想:“这些 Web 2.0 工具确很棒但是有太多这样工具跟踪起来很麻烦”幸运是Flickr、 YouTube、Twitter、Facebook 等主流 Web 2.0 服务提供了开放、免费 Web 服务您可以在自己业务应用中使用它们这些 Web 服务通常是通过 RSS feed 或 RESTful API 提供几乎任何编程语言都可以访问它们这使得企业可以在自己应用中使用来自这些工具数据

　　这些 API 个例子是 CrunchBase API CrunchBase 实际上是个大型数据库其中包含超过 14,000 家技术公司和那些公司中将近 25,000 个关键人物记录(如图 8 所示)CrunchBase 中存储着很多类型信息从诸如网站WebSite和博客地址常规公司信息到雇员数量、成立时间等信息再到有关公司资金详细信息


图 8. CrunchBase 是包含有关公司详细信息个巨大数据库


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　　应用可以通过 CrunchBase API 访问 CrunchBase 数据库中存储所有信息它可以免费使用并且不需要注册该 API 提供 CrunchBase 数据 JSON(JavaScript Object Notation)表示可以通过向 CrunchBase API 服务器发送 HTTP 请求来访问它请求时可通过 URL 决定响应中应该包括数据

　　下面是请求 CrunchBase API 个例子:http://api.crunchbase.com/v/1/company/ibm.js

　　可以通过单击以上链接试用该 API取决于您所使用浏览器您要么看到包含和 IBM 相关数据大量文本要么被询问保存还是打开 ibm.js如果遇到后种情况单击 Open 查看该文件应该可以看到该数据清单 1 是以上请求响应个片段


清单 1. 请求响应
{"name":　"IBM",　
　"permalink":　"ibm",　
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　"homepage_url":　"http://www.ibm.com",　
...　
　"number_of_employees":　388000,　
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　"phone_number":　"914-499-1900",　
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　"overview":　"\u003Cp\u003EIBM,　acronym　for　International　Business　Machine,　
is　a　multinational　computer　technology　and　consulting　corporation.　The　company　
is　one　of　the　few　information　technology　companies　with　a　continuous　history　
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software,　and　offers　infrastructure　services,　hosting　services,　and　consulting　services　
in　areas　ranging　from　frame　computers　to　nanotechnology.\u003C/p\u003E",　
...　
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　　如果仔细阅读该响应可以看到些有趣信息例如公司中雇员数量、介绍、产品列表、合作关系以及竞争对手该数据都是以 JSON 格式返回可以在 Web 应用中使用 JavaScript 将它转换成易于阅读数据转换后数据会随着 CrunchBase 更新而更新

　　这个 API 只是很多用于从 Web 2.0 数据源获取有用信息 API 个例子通过使用来自多个 API 数据可以创建依靠来自区别来源、不断更新数据丰富 mashup这些 API 可以为您业务应用增加巨大价值

　　结束语

　　本文讨论了 Web 2.0 背后概念以及如何将它们应用到企业中您看到了企业在 Web 2.0 浪潮面前犹豫不决原因以及为什么主流软件Software供应商缓慢而坚定地开始推出将确保大型企业采纳这概念企业级产品我们调查了社会网络遭到非爱即恨待遇并看到下代高层管理人员如何使用 Facebook 建立联系您还看到虽然如今大多数可用 Web 2.0 服务都是面向消费者但是如果适当使用话它们也可以为您企业带来真正商业价值帮助增加品牌和公司标志知名度最终增加收益和利润然后我们研究了 LinkedIn它是专门针对企业个很好 Web 2.0 工具可以用于招聘和销售等领域最后我们了解了 Web API以及如何利用它们使企业可以利用多个 Web 2.0 数据源增强他们自己业务应用随着企业中 Web 2.0 最终开始腾飞掌握了这些信息后您应该可以开始探索适合自己公司 Web 2.0 选项并解决不久后将遇到不可避免问题