近日有媒体报道称，某用户的手机在其不知晓的情况下被设置为他人的呼叫转移对象，从而接到了不属于自己的骚扰电话，但运营商告知该用户，这种情况运营商无法进行取消操作，只能用户本人与呼转设置者进行联系。记者就此问题进行核实后发现，在解决电话被不明身份的人设置呼转方面，确实存在着诸多难题。
有运营商客服告诉记者，很多手机上就带有设置呼叫转移对象的功能，因此设置呼叫转移号码，不需要通过运营商就可进行，而在此过程中，被设置为呼叫转移的电话用户不会收到任何通知或提醒。同时，运营商在后台可查询到是否处于被呼转状态，却无法查询到是被哪个号码所呼转，因此，即便接到用户关于被不明呼转的投诉，运营商也无法直接进行强制取消。
记者也从运营商处了解到，设置呼转的一方需要为呼转通话支付一定费用，如北京移动的用户将自己的电话呼转至北京的任一部电话，每分钟的呼转通话费为0.2元，因此一般很少有人出于恶意骚扰的目的进行呼转设置。有行业内人士表示，呼叫转移行为一般是发生在有一定关系的电话之间，但也不排除因呼转方输入号码错误或其他原因造成的被不明身份电话呼转的现象，虽然被呼转的机主不会为接听呼转电话支付任何费用，但频繁接到不属于自己的电话，对用户来说也属于一种骚扰。
呼叫转移业务开通很方便，但取消却困难重重。运营商客服告诉记者，如果遇到被不明身份的电话呼转的情况，想要取消只有两种方式，一种是通过呼转入电话打听到呼转方的电话号码，再通过短信等方式与对方取得联系（短信业务不会被呼转），由对方主动取消呼转设置；另一种就是了解到呼转方号码、身份证号、客服密码等详细资料，之后可由运营商进行强制取消。
电信行业专家付亮表示，虽然运营商很难从设置层面对呼转行为作出限制，但解决不明呼转投诉上，运营商有义务作出更多的工作。
最新评论